Al ser una plataforma global utilizada por más de 140 países, recibimos varios documentos -prueba de identidad y dirección- de diferentes países. Una vez enviados, sus documentos son revisados y aprobados por el sistema de lectura de documentos AI de SumSub, una empresa especializada en la verificación de identidad.
A menos que su residencia o nacionalidad corresponda a un país incluido en la lista del GAFI o sujeto a sanciones de la ONU, su solicitud será aprobada en poco tiempo. Tenga en cuenta que sólo puede utilizar los documentos para verificar una cuenta. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en el Centro de ayuda.
Compruebe si los datos de acceso que ha introducido son correctos y distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si el problema se repite, actualice la función de autocompletar en el navegador que esté utilizando e inténtelo de nuevo.
Parece que el sistema ha bloqueado temporalmente 2FA en cumplimiento de los protocolos de seguridad. El problema podría haber sido causado por intentos de inicio de sesión a través de un nuevo dispositivo desde una ubicación diferente utilizando una dirección IP distinta o cuando se detecta el uso de una aplicación desconocida. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte durante el horario laboral para liberar el bloqueo 2FA.
Puede haber varias razones por las que la autenticación OTP no funcione correctamente o sea inaccesible. Póngase encontacto con nuestro equipo de asistencia en el Centro de ayuda y continúe con el proceso de autenticación para restablecer la configuración de OTP.
Cuando se detecta un intento de inicio de sesión desde una dirección IP desconocida, nuestro sistema enviará un correo electrónico automático al usuario. Si no ha sido usted, haga clic en "No he sido yo" para bloquear su cuenta y póngase en contacto con nuestro Centro de asistencia a través del chat en directo o envíe una solicitud inmediatamente. Una respuesta rápida es esencial para la protección de sus activos.
Si ha bloqueado su cuenta usted mismo, cambie también la contraseña de la dirección de correo electrónico registrada en Haru Invest. Para desbloquear la cuenta más tarde, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para verificar su identidad con nosotros. Tenga en cuenta que el proceso de verificación sólo está disponible a través de LiveChat con un representante del Centro de Asistencia durante el horario laboral -estándar UTC- y puede requerir un vídeo selfie por su parte.