Soporte de Cuenta
Temas sobre problemas con el ingreso a su cuenta, verificación de identidad, cambio de información de la cuenta y solicitud de documentos de comprobación.
Guía de ayuda para la cuenta personal KYC
- ¿Cómo verifico mi identidad KYC en la aplicación?
- ¿Qué es la verificación KYC?
- ¿Qué países tienen restringida actualmente la verificación de identidad?
- ¿Qué debo hacer si aún tengo problemas y no puedo verificar mi identidad?
- ¿Cuáles son los requisitos para realizar una selfie durante el KYC?
- ¿Cuáles son los requisitos para presentar una Prueba de Residencia (POA) durante el KYC?
- Ver los 7 artículos
Guía de ayuda para la cuenta corporativa de KYB (cuenta institucional)
Guía de ayuda para cualquier problema con el registro en el servicio Haru Invest
- ¿Por qué está bloqueada mi cuenta y cómo puedo desbloquearla?
- ¿Qué es un procedimiento de verificación manual?
- ¿Por qué he recibido un correo electrónico del tipo "¿Eres tú?" y qué debo hacer?
- ¿Qué debo hacer si el método de autenticación OTP registrado en mi dispositivo anterior no está disponible en mi nuevo dispositivo?
- ¿Por qué veo "No hay método de verificación disponible" y no puedo iniciar sesión?
- ¿Qué debo hacer si al conectarme aparece el mensaje "Nombre de usuario o contraseña no válidos"?
Cambiar la información de mi cuenta
Solicitud de documentos
- ¿Cómo puedo obtener un estado de cuenta?
- ¿Cómo puedo obtener un estado de transacción?
- ¿Cómo puedo ver todos mis estados de transacciones?
- ¿Cómo puedo descargar el archivo CSV si indica que no hay datos disponibles?
- Declaración de transacciones para fines fiscales
- Declaración de transacción para TaxBit
- Ver los 8 artículos